1. Garantía
Queremos que tu experiencia al usar nuestros productos sea simple y segura. Por eso, en Enatech Keys respaldamos tu compra con una garantía de 120 días de corrido desde que recibes el pedido. Si surge algún inconveniente técnico imputable al producto y se logra verificar, podrás tramitar un cambio o la devolución correspondiente.
2. Reembolsos
Realizamos reembolsos mediante el mismo medio de pago que utilizaste al comprar en los siguientes casos:
- Clave errónea o con fallas: Si la licencia muestra errores al activar y nuestro equipo técnico no consigue resolver el problema.
- Error en la entrega: Si por una falla del sistema te enviamos un producto diferente al que adquiriste.
- Sin disponibilidad: Si el artículo comprado se encuentra agotado y prefieres no aguardar a que se renueve la disponibilidad.
3. Productos no reembolsables
Por la naturaleza de los bienes digitales, las solicitudes de reembolso serán rechazadas en los siguientes casos:
- Código funcional y expuesto: Si la clave ya fue vista, canjeada o activada con éxito por el usuario.
- Error de compra con código revelado: Si adquiriste un producto incompatible o equivocado y la licencia ya quedó visible.
- Arrepentimiento tras la entrega: Si decides no conservar el producto una vez que la clave te fue entregada y mostrada.
4. Como solicitar una devolución
Escribe un email a info@enatechkeys.com.
Coloca en el asunto “Solicitud de Devolución” junto a tu Número de Pedido.
Incluye capturas de pantalla nítidas si el problema es un error técnico durante la activación.
Nuestro soporte analizará el caso en 24 a 48 horas hábiles. Tras la aprobación, la devolución se procesará por la pasarela de pago (Stripe) hacia tu medio original y tomará de 3 a 5 días hábiles en acreditarse en tu cuenta.